Претензия на возврат денег за товар или услугу: образец

Когда нужен этот документ

• В товаре обнаружен недостаток, и вы отказываетесь от покупки и требуете вернуть деньги (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• Купили товар дистанционно — в интернет-магазине или по каталогу: отказаться от него можно в течение 7 дней после передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона).
• Услугу оказали некачественно, а недостатки не устранены в срок или существенны (п. 1 ст. 29 Закона), либо нарушены сроки оказания услуги (ст. 28 Закона).
• Вы отказываетесь от договора об услуге до его исполнения — исполнителю оплачиваются только фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 ГК РФ).
• Товар надлежащего качества не подошёл, а равноценной замены нет — кроме товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ (ст. 25 Закона).

Что обязательно указать

• Продавец или исполнитель — наименование, как в чеке или договоре, адрес; ИНН и ОГРН, если известны.
• Ваши данные — ФИО, адрес, телефон.
• Что купили — товар или услуга, дата, цена, номер чека, заказа или договора.
• Основание — какой недостаток и когда обнаружен, либо что вы отказываетесь от товара или договора и по какой норме.
• Одно требование — вернуть конкретную сумму и куда её перечислить.
• Последствия — неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50 % при обращении в суд.
• Приложения — копия чека или договора, фото недостатка, переписка.

Образец: претензия о возврате денег

Поля в квадратных скобках замените своими данными, ненужные варианты удалите. Тот же текст — в файле Word.

Как направить и куда подать

• Вручите лично в магазине или офисе: на вашем экземпляре сотрудник ставит дату, ФИО, должность и подпись. Если принимать отказываются — отправьте письмом.
• Ценным письмом с описью вложения и уведомлением — по адресу продавца из чека, договора или ЕГРЮЛ.
• Товар с недостатком продавец обязан принять и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт; вы вправе в них участвовать (п. 5 ст. 18 Закона).
• Если деньги не вернули, иск можно подать по своему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Потребитель освобождён от госпошлины в пределах, установленных Налоговым кодексом (п. 3 ст. 17 Закона, ст. 333.36 НК РФ). Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Сроки

• 10 дней — срок возврата денег за товар с недостатком (ст. 22 Закона), при отказе от покупки в интернет-магазине (п. 4 ст. 26.1 Закона) и за некачественную или просроченную услугу (п. 1 ст. 31 Закона).
• За просрочку возврата за товар — неустойка 1 % цены товара за каждый день (ст. 23 Закона); за услугу — 3 % цены услуги за день, но не больше её цены (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).
• Интернет-покупка: отказаться можно в течение 7 дней после получения товара, а если продавец при доставке не сообщил в письменной форме порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).
• Товар надлежащего качества обменивают в течение 14 дней, не считая дня покупки; если замены нет в продаже, деньги возвращают в течение 3 дней после возврата товара (ст. 25 Закона).
• Требования по недостаткам товара предъявляют в пределах гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона).

Частые ошибки

• Требовать всё сразу: вернуть деньги, заменить и отремонтировать. Закон даёт выбор, но заявить нужно одно требование.
• Адресовать претензию «магазину» или консультанту. Адресат — организация или ИП из кассового чека.
• Отдать единственный экземпляр без отметки о получении: тогда не доказать дату, с которой считаются 10 дней и неустойка.
• Уклоняться от передачи товара на проверку качества: суды нередко отказывают в неустойке и штрафе, если продавцу не дали проверить товар.
• Пропустить короткие сроки: 7 дней для интернет-покупки и 14 дней для обмена товара надлежащего качества.

На какие нормы опирается шаблон

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: п. 6 ст. 13 (штраф 50 %), ст. 15 (моральный вред), п. 2 и 3 ст. 17 (подсудность, госпошлина), п. 1 и 5 ст. 18 (права при недостатках, проверка качества), п. 1 ст. 19 (сроки предъявления требований), ст. 22 (10 дней), ст. 23 (неустойка 1 %), ст. 25 (товар надлежащего качества), п. 4 ст. 26.1 (дистанционная продажа), п. 5 ст. 28 (неустойка 3 %), п. 1 ст. 29 (недостатки услуги), п. 1 и 3 ст. 31 (сроки по услугам), ст. 32 (отказ от услуги)
• п. 1 ст. 782 ГК РФ — отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг
• ст. 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими денежными средствами
• ч. 7 ст. 29 ГПК РФ — иски о защите прав потребителей по месту жительства истца
• ст. 333.36 НК РФ — освобождение потребителей от госпошлины