Если в товаре обнаружен недостаток, Вы вправе потребовать возврата денег, ремонта, уменьшения цены или замены товара. Для технически сложного товара возможность отказаться от покупки зависит от того, сколько времени прошло с момента передачи товара и характера недостатка.
Что говорит закон
Основные правила установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции.
📜 Выдержка из нормативного документа:
(Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 18)
«Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Если на товар установлена гарантия, требования можно предъявить при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока. Если гарантии нет, закон устанавливает иной срок.
📜 Выдержка из нормативного документа:
(Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 19)
«Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».
Требование о возврате денег продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его предъявления.
📜 Выдержка из нормативного документа:
(Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22)
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
Что делать по шагам
- Определите, что именно Вы требуете. Если хотите вернуть товар и получить деньги, укажите отказ от договора купли-продажи и требование вернуть уплаченную сумму. Вместо этого можно выбрать ремонт, замену или уменьшение цены.
- Составьте письменную претензию продавцу. Укажите дату покупки, название товара, обнаруженный недостаток и выбранное требование. Приложите копию документа об оплате, если он у Вас есть.
- Передайте претензию продавцу и сохраните подтверждение. На Вашем экземпляре попросите поставить дату получения и подпись. Если претензию не принимают, направьте её способом, который подтверждает отправку и вручение.
- Предоставьте товар для проверки. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца; Вы вправе присутствовать при проверке и экспертизе.
- Дождитесь ответа и возврата денег. При требовании вернуть уплаченную сумму срок составляет десять дней со дня предъявления требования.
На что обратить внимание
- Для технически сложного товара отказаться от покупки и потребовать деньги можно в течение 15 дней со дня передачи товара. Позже это возможно при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
- Срок предъявления требования зависит от гарантии и срока годности. Если они не установлены, недостаток обычно должен быть обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
- Не ограничивайтесь устной просьбой. Письменная претензия помогает подтвердить, какое требование Вы выбрали и когда оно было предъявлено.
- Если продавец оспаривает причину недостатка, сохраняйте документы о передаче товара и проверке. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, продавец может потребовать возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.